أخصائي خدمة عملاء
اصنع تجربة عملاء تجعل الناس يتحدّثون عن علامتك التجارية.
هذا مسار خبرة عملية — وليس دورة. ستعمل على مشاريع حقيقية بإشراف مباشر، وتحصل على شهادة الخبرة فقط بعد استيفاء شروط النشاط والمدة.
عن هذا المسار
ما هو هذا المسار؟
مسار يُعدّك لتصبح أخصائي خدمة عملاء يبني علاقات طويلة الأمد ويحوّل الشكوى إلى ولاء.
لماذا يعتبر مهماً؟
كلفة استبدال العميل أعلى ٧ مرات من الحفاظ عليه، والشركات تستثمر بقوّة في CX.
كيف يُستخدم في الشركات؟
إدارة طلبات العملاء، حل الشكاوى، تشغيل قنوات الدعم، وقياس CSAT وNPS.
المهارات التي ستتقنها
- ◆مبادئ خدمة العملاء
- ◆آداب التواصل
- ◆الاستماع الفعّال
- ◆حل المشكلات
- ◆إدارة الشكاوى
- ◆أدوات Helpdesk
- ◆قياس CSAT/NPS
- ◆Customer Success
- ◆تجربة العميل CX
مشاريع حقيقية ستعمل عليها
تشغيل قناة دعم لمتجر شريك
تحسين CSAT لمشروع شركة خدمات
محاكاة إدارة شكاوى لعلامة كبيرة
مشروع تطوّعي لخدمة مبادرة مجتمعية
الفرص المهنية بعد التأهيل
- ✦Customer Service Specialist
- ✦Customer Success Officer
- ✦Support Specialist
- ✦CX Coordinator
إدارة دعم العملاء للمتاجر الإلكترونية الصغيرة.
تأسيس مزوّد خدمة دعم عملاء خارجي (Outsourced Support).
وظائف دعم عن بُعد لشركات إقليمية ودولية.
من يمكنه التقديم؟
لطلاب أكاديمية MB
متاح مباشرة لطلاب MB.
للمتقدمين من خارج MB
مفتوح لغير الطلاب بعد المراجعة.
المتطلبات السابقة للتقديم
صبر ومهارات تواصل ولغة عربية ممتازة.
الاعتماد والشهادة
- ◈شهادة خبرة معتمدة من MB Academy USA
- ◈هوية مهنية رقمية مع QR
- ◈رابط تحقق رسمي
- ◈اعتماد جاهز للينكدإن
الفرص المالية
بعض المسارات تتضمّن فرصاً مالية قائمة على المساهمة الفعلية: تنفيذ المشاريع، التدريب، المبيعات، الإشراف، أو تطوير الأعمال — وفق مستوى الأداء.
مكافآت أداء على رضا العملاء
فرص تشغيل قنوات دعم مدفوعة لشركاء MB
مدة البرنامج
٤ ساعات أسبوعياً ولمدة ٣ أشهر متواصلة كحدّ أدنى.
الأسئلة الشائعة
المسميات الوظيفية وفرص العمل
اختر المسمى الوظيفي الأقرب لهدفك المهني، وتعرّف على فرصه في الخليج، مصر، السودان، الأونلاين والفريلانس.
الرواتب والأرقام تقديرية وتختلف حسب الدولة، الخبرة، اللغة، الشركة، ونوع التعاقد. MB CareerX لا يضمن وظيفة أو دخل ثابت، لكنه يساعدك على بناء خبرة عملية وملف مهني أقوى.
ممثل خدمة عملاء
الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم عبر مختلف القنوات.
- الخليج:3,000 - 8,000 SAR شهرياً
- مصر:5,000 - 15,000 EGP شهرياً
- السودان:100 - 400 USD شهرياً
- الفريلانس:6 - 20 USD للساعة
أخصائي دعم عملاء
تقديم دعم متقدم وتحليل تذاكر العملاء لحلها بفاعلية.
- الخليج:3,500 - 9,500 SAR شهرياً
- مصر:6,000 - 18,000 EGP شهرياً
- السودان:120 - 500 USD شهرياً
- الفريلانس:8 - 25 USD للساعة
أخصائي تجربة عملاء
تحسين رحلة العميل وتصميم تجارب تزيد من رضاه وولائه.
- الخليج:4,500 - 12,000 SAR شهرياً
- مصر:9,000 - 25,000 EGP شهرياً
- السودان:180 - 700 USD شهرياً
- الفريلانس:12 - 40 USD للساعة
مسؤول علاقات عملاء
ضمان نجاح العميل في استخدام المنتج/الخدمة وتمديد عقده.
- الخليج:4,500 - 13,000 SAR شهرياً
- مصر:9,000 - 25,000 EGP شهرياً
- السودان:180 - 700 USD شهرياً
- الفريلانس:—
ابدأ رحلتك في أخصائي خدمة عملاء
قدّم طلبك اليوم وستراجعه لجنة MB خلال ٤٨ ساعة.